ISO/IEC20000 信息技術服務管理體系認證

TUVHD信息技術服務管理體系認證依據信息技術-服務管理-服務管理體系要求IS0/IEC20000-1:2018。

ISO(國際標準化組織)和IEC(國際電工委員會)形成了世界范圍的專業標準化體系。在信息技術領域，IS0和IEC已成立了一個聯合技術委員會，IS0/IEC JTC 1。國際標準化組織（ISO）和國際電工委員會（IEC）于2005年推出了ISO/IEC 20000標準，這是全球首個針對IT服務管理的國際標準。ISO/IEC 20000標準為組織提供了建立、實施、維護和持續改進IT服務管理體系的要求，有助于組織提高IT服務的質量和客戶滿意度。

信息技術服務管理體系（IT Service Management System，簡稱ITSM）是一種以流程為導向、以客戶為中心的方法，旨在通過信息技術提升組織的運營效率和服務質量。

我國自20世紀90年代開始引進ITSM理念，經過多年的發展，越來越多的企業和組織認識到ITSM的重要性。在我國國家有關部門出臺了一系列政策，鼓勵和引導企業采用ITSM提高IT服務管理水平。金融、電信、政府等領域的企業和機構紛紛引入ITSM，提高IT服務的質量和效率。我國參照ISO/IEC 20000標準，制定了GB/T 24405系列標準，為國內組織提供了一套符合國情的IT服務管理實施指南。

ITSM的核心思想是將IT服務視為一種業務，強調以下方面：

（1）以客戶為中心：關注客戶需求，提供滿足客戶期望的IT服務。
（2）流程導向：通過優化和規范IT服務流程，提高服務質量。
（3）持續改進：不斷優化IT服務管理體系，提升組織競爭力。
（4）風險管理：識別、評估和應對IT服務過程中的風險，確保業務連續性。