什么是服務認證？服務認證基礎知識問答【漢德認證提供哪些服務認證？】

隨著我國經濟進人高質量發展階段，服務業已成為推動我國經濟增長的重要驅動力之一。黨的二十屆三中全會指出，要進一步完善發展服務業體制機制，推進生產性服務業融合發展、健全加快生活性服務業多樣化發展機制。服務認證作為市場經濟條件下加強質量管理、提高市場效率、促進貿易便利的基礎性制度，對于優化擴大服務供給、釋放服務消費潛力、實現現代服務業高質量發展具有積極的促進作用。

01、什么是服務認證?

服務認證是運用合格評定技術對服務提供者的服務及營理是否達到相關標準要求提供的第三方證明。?

02、服務認證的本質是什么?

服務認證的本質是“傳遞信任、服務發展”，它具有市場化、國際化的典型特征，并廣泛應用于生產性、生活性服務業，覆蓋國民經濟和社會各個領域。?

03、服務認證有哪些特征?

(一)服務認證是一種“第三方”合格評定活動服務認證是由具有獨立性和專業性較強的第三方機構證實服務滿足規定要求，并出具證明文件的一項活動。

(二)服務認證的對象是特定服務

服務通常是無形的并由顧客體驗，由于服務的形成與交付往往同時發生，且受制于服務提供者和顧客的交互作用，因此，服務認證的對象是服務提供者提供的某項特定服務，而不是服務組織本身或其管理體系。

(三)服務認證遵循合格評定特點要求和標準服務認證是一種合格評定活動，它遵循合格評定特點要求和標準。服務認證機構應滿足我國相關認證認可法律法規，規范以及GBT27065-2015《合格評定產品、過程和服務認證機構要求》等標準、文件。

04、服務認證的基本功能是什么?

(一)服務認證是服務質量的“體檢證”

服務認證有服務質量“體檢證”之美譽。幫助服務組織采用先進標準和方法，對服務質量管理全過程進行診斷和改進，識別質量控制關鍵環節和風險因子，持續加強質量管理，不斷提高服務質量。

(二)服務認證是市場經濟的“信用證”

服務認證有市場經濟“信用證”之通識。為市場主體和社會各方提供信用證明，解決信息不對稱問題，面向消費者、面向企業、面向政府、面向社會、面向國際傳遞信任，從而減少貿易風險，規范市場秩序，促進社會誠信。

(三)服務認證是國際貿易的“通行證”

服務認證有國際貿易“通行證”之功能。世界各國采用共同的標準和規則，構建國際互認體系，實現“一個標準、一張證書、全球通行”，從而減少技術壁壘，簡化通關程序，便利貿易交往，在國內國際經濟循環中疏通堵點。?

05、服務認證的類別有哪些?

按照現代服務業特征，服務認證可分為生產性服務業、生活性服務業以及公共與社會性服務業三大類。?

06、生活性服務業和生產性服務業有何區別?

生活性服務業是指直接向居民提供物質和精神生活消費產品和服務，其產品、服務用來滿足(非生產)消費者的各種需要的行業，包括餐飲業、住宿業、零售業等。

生產性服務業是生產者在生產者服務業市場上購買的服務，是為生產、商務活動而非直接向個體消費者提供的服務，包括信息服務業、現代物流服務業等?。

07、服務認證可能涉及哪些領域?

A、生產性服務認證可能涉及信息技術、金融、物流運輸等領域;

B、生活性服務認證可能涉及餐飲住宿、衛生保健、養老等領域;

C、公共與社會性服務認證可能涉及環境保護公共衛生等領域。?

08、服務認證與管理體系認證的主要區別是什么?

服務認證的對象是組織所提供的某項特定服務，以服務結果為導向，提出具體的服務要求，證明組織所提供的服務是高水平的，滿足相應服務標準和組織服務承諾。

質量管理體系認證的對象是組織的質量管理體系，也就是組織的服務質量保證能力，重點關注管理過程，適用于各類行業，對于服務業可以證明組織有提供高水平服務的能力。?

09、服務認證結果如何進行分級?

服務認證結果可分級，認證等級一般不超過三個，最高等級一般不超過五星級或者5A級，認證機構不得過度分級。?

10、服務認證的價格一般會考慮哪些方面?

服務認證的價格一般會考慮申報組織的人數(包含分/子公司的人數)、分/子公司的數量、申請認證項目的數量等。認證機構根據這三方面的內容，在綜合考慮工作量(一般以人日數計)以及項目的風險情況等，最終給出合理的服務認證價格。?

11、服務認證對消費者有哪些作用?

服務認證可以通過對顧客需求的診斷，來保證顧客最關心的關于服務質量的問題被納入評價體系，引導顧客選擇通過認證的服務提供者，以保證服務質量和自身合法權益。?

12、服務認證對服務企業有哪些作用?

通過服務認證專家對企業的調研、咨詢、評價，找出企業的服務差距，進一步優化企業的服務流程，改進服務系統，完善服務質量體系，優化資源配置，提高服務管理的質量和水平。同時，通過認證過程幫助企業提煉出自身的服務特色，促使企業創新服務模式，塑造服務品牌，獲得更好的社會效益與經濟效益。?

13、服務認證對行業主管部門有哪些作用?

通過服務認證為行業主管部門了解產業發展現狀、制定產業政策提供依據，為政府監管提供了有效手段，提升管理能力和效率。同時，幫助我國實現從服務業大國向服務強國轉變，提升國際競爭力，助推我國服務業“走出去”?。

14、申請服務認證一般需要提交哪些信息?

申請服務認證一般需要提供申請組織的基本信息、文件化服務體系建立/實施情況、外包(外委)過程/業務、設計和開發過程、申請認證領域及認證依據、申請認證范圍以及期望審查的開始時間等相關信息。?

15、如何查詢服務認證機構信息?

可登陸全國認證認可信息公共服務平臺(cx.cnea.cn點擊“從業機構”，根據“認證類別”和“認證領域”自行查詢正規可信的服務認證機構信息。?

16、集團和其下屬子公司同時申請服務認證時，是否需要單獨申請？

不需要。通常情況下，以集團為申報主體，合同中體現涵蓋哪些子公司、集團和這些子公司分別申請哪些服務認證項目即可?。

17、生態保護和環境治理服務都包含哪些？

生態保護和環境治理服務包含了水資源管理、生態保護服務、環境治理服務、土地整治服務等?。

18、什么是養老服務認證？

養老服務認證是依據行業標準由獨立的第三方評價機構對養老服務機構服務提供能力、服務過程控制、服務績效等方面，過程包含養老物質需求、精神需求特性，進行服務能力一體化評價的行為，向社會公眾證明養老服務機構的能力狀況。?

19、什么是商品售后服務認證？

商品售后服務認證是對組織的商品售后服務水平進行評價的一直服務認證制度，證明企業按照標準實施了售后服務，并達到某一個程度(星級)的認證。?

20、服務認證的難點是什么？

服務認證的難點在于對服務特性、服務感知等方面的準確測評和獲取，并可以得到較為一致性的結論。需要使用科學合理的評價工具與方法。?

21、企業可以從哪些方面考慮是否需要開展服務認證？

企業可以從服務認證本身的權威性或市場認可度;服務認證機構的可信度；服務認證的認證成本與改進成本；服務認證的有效性以及對績效的影響等方面考慮是否需要開展服務認證。?

TUVHD提供哪些服務認證項目？

★ 商品售后服務認證

★ 檔案管理服務認證 

★ 履約能力評價認證 

★ 物流服務認證 

★ 餐飲服務認證 

★ 支付卡行業數據安全服務認證 

★ 服務保障和專業技術能力認證 

★ 人力資源外包服務認證 

★ 信息安全服務資質認證 

★ 養老服務認證 

★ 汽車維修服務認證 

★ 售后服務完善程度評價認證 

★ 售后服務持續改進能力認證 

★ 油煙凈化設備運營服務評價認證 

★ 保安服務認證 

★ 商業企業品牌評價認證 

★ 顧客滿意度認證 

★ 環境服務認證 

★ 合同能源管理服務認證 

★ 生活垃圾分類服務能力認證 

★ 翻譯服務認證 

★ 洗染服務質量評價認證 

★ 工業產品售后服務認證 

★ 大數據服務安全能力評價認證 

★ 信息技術外包服務評價認證 

★ 污水和垃圾處置、公共衛生及其他環境保護服務認證 

★ 設備維修保養服務認證 

★ 企業標準化管理體系服務認證 

★ 售后服務質量測評認證 

★ 道路運輸服務認證 

★ 智慧物流服務認證 

★ 團餐服務認證 

★ 園林綠化養護服務認證 

★ 全民健身器材服務能力認證 

★ 全過程工程咨詢服務認證 

★ 物流企業等級評價認證 

★ 生鮮農產品配送服務認證 

★ 商品經營服務認證 

★ 商業信譽（品牌成熟度）認證 

★ 物流企業等級評價認證 

★ 綠色物流服務認證